导游服务质量__黄山旅游门户网_

　　A4 旅游者伤病、病危或死亡
　　A4.1 旅游者伤病
　　旅游者意外受伤或患病时，导游人员应及时探视，如有需要，导游人员应陪同患者前往医院就诊。严禁导游人员擅自给患者用药。
　　A4.2 旅游者病危
　　旅游者病危时，导游人员应立即协同领队或亲友送病人去急救中心或医院抢救，或请医生前来抢救。患者如系某国际急救组织的投保者，导游人员还应提醒领队及时与该组织的代理机构联系。
　　在抢救过程中，导游人员应要求旅游团的领队或患者亲友在场，并详细地记录患者患病前后的症状及治疗情况。
　　在抢救过程中，导游人员应随时向当地接待社反映情况；还应提醒领队及时通知患者亲属，如患者系外籍人士，导游人员应提醒领队通知患者所在国驻华使(领)馆；同时妥善安排好旅游团其他旅游者的活动。全陪应继续随团旅行。
　　A4.3 旅游者死亡
　　出现旅游者死亡的情况时，导游人员应立即向当地接待社报告，由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作，同时导游人员应稳定其他旅游者的情绪，并继续做好旅游团的接待工作。
　　如系非正常死亡，导游人员应注意保护现场，并及时报告当地有关部门。
　　A5 其他
　　如遇上述之外的其他问题，导游人员应在合理与可能的前提下，积极协助有关人员予以妥善处理

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