导游服务质量__黄山旅游门户网_

　　地陪应及时引导旅游者前往乘车处。旅游者上车时，地陪应恭候车门旁。上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。
　　行车过程中，地陪应向旅游团(者)致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括：
　　a) 代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；
　　b) 介绍自己姓名及所属单位；
　　c) 介绍司机；
　　d) 表示提供服务的诚挚愿望；
　　e) 预祝旅游愉快顺利。
　　4.3 入店服务要求
　　地陪服务应使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，为此地陪应在抵饭店的途中向旅游者简单介绍饭店情况及入店、住店的有关注意事项，内容应包括：
　　a) 饭店名称和位置；
　　b) 入店手续；
　　c) 饭店的设施和设备的使用方法；
　　d) 集合地点及停车地点。
　　旅游团(者)抵饭店后，地陪应引导旅游者到指定地点办理入店手续。
　　旅游者进入房间之前，地陪应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间，并告知有关活动的时间安排。
　　地陪应等待行李送达饭店，负责核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间。
　　地陪在结束当天活动离开饭店之前，应安排好叫早服务。
　　4.4 核对、商定节目安排
　　旅游团(者)开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位旅游者。
　　4.5 参观游览过程中的导游、讲解服务要求
　　参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团(者)参观游览全过程安全、顺利。应使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。
　　4.5.1 出发前的服务
　　出发前，地陪应提前十分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。
　　地陪应请旅游者及时上车。上车后，地陪应清点人数，向旅游者报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。
　　4.5.2 抵景点途中的讲解
　　在前往景点的途中，地陪应相机向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题。
　　抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。
　　4.5.3 景点导游、讲解
　　抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。
　　在景点导游的过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，旅游者能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的旅游者。
　　在景点导游的过程中，地陪应注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失。
　　4.6 旅游团(者)就餐时对地陪的服务要求
　　旅游团(者)就餐时，地陪的服务应包括：
　　a) 简单介绍餐馆及其菜肴的特色；
　　b) 引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施；
　　c) 向旅游者说明酒水的类别；
　　d) 解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。
　　4.7 旅游团(者)购物时对地陪的服务要求
　　旅游团(者)购物时，地陪应：
　　a) 向旅游团(者)介绍本地商品的特色；
　　b) 随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务，如翻译、介绍托运手续等。
　　4.8 旅游团(者)观看文娱节目时对地陪的服务要求
　　旅游团(者)观看计划内的文娱节目时，地陪的服务应包括：
　　a) 简单介绍节目内容及其特点；
　　b) 引导旅游者入座。

9 7 3 1 2 3 4 5 4 8 :

	相关信息